在疫情防控的特殊时期，重庆市税务部门积极应对挑战，确保12366纳税缴费服务热线与线上网络咨询服务渠道“不断档”，为全市纳税人、缴费人提供了坚实可靠的后盾。
一、热线“不断线”：12366的云端坚守
面对可能的人员流动限制与办公条件变化，重庆12366热线中心迅速启动应急预案，通过部署居家座席、科学排班、强化技术保障等措施，确保热线电话7×24小时畅通无阻。话务人员坚守岗位，无论身在何处，都通过云端系统及时接听每一个来电，耐心解答关于税费政策、申报操作、优惠享受等各类疑难问题，将政策温暖与专业服务通过电波精准送达。
二、网络“不停摆”：多元化线上服务矩阵
除了传统热线，重庆税务部门大力拓展“非接触式”服务。官方微信公众号、电子税务局、“渝快办”平台、智能咨询机器人等网络咨询服务渠道全面保持高效运转。纳税人可通过图文、视频等多种形式获取政策解读，进行在线咨询，办理常见业务。税务人员在线实时响应，确保“疑问线上答、业务网上办”，极大降低了人员聚集风险，保障了服务效率与安全。
三、聚焦热点：精准响应疫情相关诉求
服务团队重点关注并动态梳理疫情防控期间的税费优惠政策，如支持物资供应、减轻企业负担、便利个人申报等方面的最新规定。针对纳税人普遍关心的延期申报、减免申请、发票领用等热点问题，提前制定统一答复口径，通过热线和网络平台进行主动引导和精准解答，帮助企业和个人用足用好政策，渡过难关。
四、同心战“疫”：服务背后的奉献与担当
“服务不断档”的背后，是众多税务工作人员的默默付出。他们克服个人困难，坚守服务阵地，不断学习更新知识库，以专业的素养和温暖的态度，在云端架起了一座座沟通的桥梁。他们的工作，保障了全市税费服务体系的平稳运行，维护了正常的税收经济秩序，为抗击疫情贡献了重要的服务力量。
重庆12366热线与网络咨询服务的“不断档”，是特殊时期“以人民为中心”发展思想的生动实践。它体现了税务部门应对危机的敏捷性与服务创新的持续性，不仅稳定了纳税人、缴费人的预期，也为优化营商环境、支持经济社会发展提供了坚实的服务支撑。这份“不断档”的坚守，如同暗夜中的灯火，传递着信心、专业与温度。
